Abonnement / compte

Abonnement / compte

Quelle est la fréquence d’envoi des box ?

Nos box sont envoyées de manière bimestrielle, soit tous les 2 mois entre le 4 et le 10 du mois.

Le calendrier 2021 est le suivant :

  • mars / avril
  • mai / juin
  • juillet / août
  • septembre / octobre
  • novembre / décembre.

 

Quand vais-je recevoir ma première box ?

Si vous achetez ou activez votre abonnement jusqu’à 15 jours avant la sortie de la box suivante (par ex. le 12 avril 2021) :

  • Livraison point relais – vous recevrez votre première box sous 10 jours ouvrés après la date d’achat/d’activation.
  • Livraison à domicile – vous recevrez votre première box sous 5 jours ouvrés après la date d’achat/d’activation.

Si vous achetez ou activez votre abonnement après le 15 du second mois de la box actuelle (par ex. le 22 avril 2021) :

  • Vous recevrez votre première box aux alentours de la deuxième semaine du mois de sortis de la nouvelle box.

Par la suite, en général, l’envoi des box s’effectue entre le 4 et le 10 du mois de la sortie de la nouvelle box.

 

Puis-je changer mon adresse de livraison au cours de mon abonnement ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à tout moment directement dans votre compte 13%, rubrique “Abonnements”, en cliquant sur le bouton “Modifier l’adresse”.

Pensez bien à faire le changement avant le 30 ou le 31 du mois avant la nouvelle box.

 

Je souhaite me désabonner, quand et comment dois-je le faire ?

Pour vous désabonner, rendez-vous dans votre espace personnel puis choisissez la section “Abonnements”. Dans ce menu, il vous suffit alors de cliquer sur “Annuler” et le tour est joué.

 

Je viens d’effectuer une commande, mais je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation. Est-ce normal ?

Pensez à regarder dans vos spams ou vos courriers indésirables, il est possible que l’e-mail s’y cache.

 

Je n’arrive pas à accéder à mon compte.

Prenez soin de bien utiliser l’adresse e-mail renseignée lors de votre inscription à 13%.

Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur “Mon compte” puis “Mot de passe perdu”.

Si rien n’y fait, envoyez-nous un message à : hello@13pct.com

 

J’ai oublié mon mot de passe.

Cliquez sur “Mon compte” puis “Mot de passe perdu”. Vous recevrez ensuite un e-mail pour le modifier.

Vous pouvez également le modifier à tout moment en vous rendant sur “Mon compte” puis “Détails du compte”.

Paiement

J’ai un abonnement mensuel, quand serai-je débité ?

Votre premier prélèvement a lieu à la date à laquelle vous vous abonnez, puis les prélèvements suivants auront lieu le 4 de chaque mois.

Par exemple, si vous vous abonnez le 22 mai, vous serez débité le 22 mai pour la box de mai / juin, puis ensuite le 4 juillet pour la box de juillet / août.

 

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express.

 

J’ai changé de carte bancaire, que dois-je faire ?

Vous pouvez mettre à jour vos informations bancaires à tout moment sur votre compte dans la rubrique “Moyens de paiement”. Votre ancienne carte apparaît et vous avez également la possibilité d’en ajouter une nouvelle en cliquant sur “Ajouter un moyen de paiement”.

Livraison

Quel est le délai de livraison pour les abonnements ?

Si vous achetez ou activez votre abonnement jusqu’à 15 jours avant la sortie de la box suivante (par ex. le 12 avril 2021) :

  • Livraison point relais – vous recevrez votre première box sous 10 jours ouvrés après la date d’achat/d’activation.
  • Livraison à domicile – vous recevrez votre première box sous 5 jours ouvrés après la date d’achat/d’activation.

Si vous achetez ou activez votre abonnement après le 15 du second mois de la box actuelle (par ex. le 22 avril 2021) :

  • Vous recevrez votre première box aux alentours du 7 du mois suivant.

Par la suite, en général, l’envoi des box s’effectue entre le 4 et le 8 du mois de la sortie de la nouvelle box.

Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à hello@13pct.com en fin de mois si vous n’avez pas reçu votre colis.

 

Quel est le délai de livraison pour les commandes hors abonnement ?

L’expédition débute 1 à 2 jours ouvrés après validation de la commande et il faut compter :

  • Livraison point relais – jusqu’à 10 jours ouvrés
  • Livraison à domicile – 3 à 5 jours d’acheminement

Passé ce délai, si vous n’avez pas reçu votre colis, vous pouvez nous écrire à hello@13pct.com

 

Livrez-vous à l’étranger ?

Oui ! En plus de la France métropolitaine, nous livrons pour le moment en Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Danemark et Espagne.

 

Livrez-vous en point relais ?

Oui – et les frais de port sont gratuits.

 

Quel est le délai de retrait de mes colis en point relais ?

Mondial Relay vous notifie par e-mail ou SMS de la disponibilité de votre colis dans le Point Relais que vous avez sélectionné. Dès lors, vous disposez de 14 jours pour récupérer votre colis. Passé ce délai, votre colis est renvoyé à l’expéditeur.

Surveillez votre boîte mail et veillez à vous assurer que les mails de 13% et de Mondial Relay ne sont pas considérés comme des spams.

Astuce : ajoutez l’adresse mail de 13% (hello@13pct.com) à votre carnet d’adresses.

 

J’ai souscrit à un abonnement et également commandé des bouteilles de vin, mais je n’ai reçu que la box.

Les bouteilles ont été envoyées séparément. Pas d’inquiétude, vous pourrez bientôt profiter des bouteilles en toute sérénité !

 

Combien coûtent les frais de port (abonnement et bouteilles) ?

En France métropolitaine :

  • Box point relais : Gratuit
  • 1 box à domicile : 2,99 €
  • 2 ou plus box à domicile : 3,99 €
  • 6 à 11 bouteilles de 75 cl : 10 €
  • 12 bouteilles et plus : Gratuit

Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Danemark et Espagne :

  • Box point relais : Gratuit
  • 1 box à domicile : 3,99 €
  • 2 ou plus box à domicile : 4,99 €
  • 6 à 11 bouteilles de 75 cl : 12 €
  • 12 bouteilles et plus : Gratuit

 

Puis-je modifier l’adresse ou le mode de livraison de mon abonnement en cours ?

Pour changer votre adresse de livraison, c’est très simple :

Vous pouvez la modifier vous-même directement depuis votre espace personnel dans la rubrique “Adresses”, puis cliquez sur “Modifier”.

Attention, vous devez modifier votre adresse de livraison avant la fin du mois en cours pour que le changement soit effectif dès le mois suivant.

ex: Je change mon mode de livraison le 25 juin, il est pris en compte pour le mois de juillet.

ex: Je change mon mode de livraison le 2 juillet, il est pris en compte pour le mois de septembre.

 

Mon coffret est arrivé abîmé, que dois-je faire ?

Il arrive que l’acheminement endommage votre coffret. Envoyez-nous une photo à hello@13pct.com et nous trouverons ensemble une solution à ce désagrément.

 

Retour et remboursement

Un problème ? Ça arrive !

Nous vous invitons à nous envoyer un mail à hello@13pct.com en précisant votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail. Si vous avez d’ores et déjà reçu votre commande, vous devrez nous réexpédier le colis par la poste à l’adresse que nous vous communiquerons.

Carte cadeau

Combien de temps une carte cadeau est-elle valable ?

La carte cadeau est valable un an à compter de la date d’achat.

 

J’ai reçu une carte cadeau, que dois-je faire ?

Pour activer votre carte cadeau, rendez-vous dans le menu “J’ai reçu une carte cadeau” et suivez la procédure indiquée sur le site.

 

Je souhaite offrir une carte cadeau, dois-je enregistrer l’adresse du destinataire ?

Le destinataire devra l’activer pour profiter de son abonnement. Il se créera un compte (ou se connectera à son compte s’il est déjà client) et choisira son adresse de livraison à ce moment-là.